Pertanyaan Paling Sering Ditanyakan
FAQ Alur Pelayanan MPP Kota Banda Aceh
Alur Pelayanan Pada MPP Kota Banda Aceh
FAQ Sistem Layanan Antrean MPP
Answer :
- Terdapat 2 jenis antrian di MPP Kota Banda Aceh yaitu antrian reguler dan antrian online.
- Antrian reguler merupakan antrian dimana masyarakat datang langsung ke MPP Kota Banda Aceh dan mendapatkan antrian sesuai dengan jam pelayanan di MPP
- Antrian online merupakan antrian dimana masyarakat melakukan booking antrian sebelum ke MPP. Antrian dapat di maksimal H-1 dari hari kerja pelayanan di MPP.
Answer :
- Untuk mendaftar antrean online melalui website, silakan kunjungi alamat website MPP Kota Banda Aceh yaitu https://app.mpp.bandaacehkota.go.id/
- Masyarakat juga dapat mendownload aplikasi Antrean Online di Google Play untuk Android dan di App Store untuk IOS
- Pertama masyarakat mendaftar akun terlebih dahulu di aplikasi antrean online
- Kemudian pilih layanan dan waktu kunjungan yang diinginkan
- Setelah itu masyarakat akan mendapatkan kode registrasi antrean
- Silakan datang ke petugas informasi MPP Kota Banda Aceh untuk melakukan scan QR Code dan pengambilan nomor antrean
Answer :
- Setelah masyarakat selesai mendapatkan layanan, masyakarat dapat memberikan kritik dan saran melalui aplikasi antrean online
- Kunjungi website atau buka aplikasi antrean online, jika sudah selesai dilayani otomatis akan muncul notifikasi untuk memberikan rating dan ulasan terhadap pelayanan petugas
FAQ Layanan Pengaduan MPP Kota Banda Aceh
Answer :
- Kami menyediakan ruang khusus pelayanan pengaduan atau kritik dan saran di MPP Kota Banda Aceh. Petugas akan melayani dan menanggapi pengaduan paling lambat 2x24 jam setelah pengaduan / kritik saran diterima
- Jika masyarakat berhalangan hadir ke MPP Kota Banda Aceh untuk menyampaikan aspirasi / pengaduan, pengaduan dapat diajukan secara daring melalui aplikasi MPP Care Banda Aceh.
Answer :
- Pertama masyarakat melakukan pengajuan pengaduan.
- Kemudian Laporan / Pengaduan anda akan di verifikasi oleh petugas kami paling lambat 2x24 jam (hari kerja).
- Lalu Petugas akan memberi tindaklanjut terhadap pengaduan anda berdasarkan hasil verifikasi.
- Setelah itu masyarakat akan mendapatkan notifikasi melalui sms & email terkait dengan pengaduan tersebut.
Answer :
- Pertama pilih menu Pengaduan pada website MPP Kota Banda Aceh.
- Kemudian pilih tombol Ajukan Pengaduan.
- Setelah itu masyarakat memilih dari 3 klasifikasi laporan yang tersedia yaitu Pengaduan, Aspirasi, Permintaan Informasi.
- Lengkapi formulir laporan dengan benar dan lengkap.
- Selanjutnya jika sudah melakukan pengajuan, masyarakat akan mendapatkan notifikasi sms dan email terkait pengaduan.
Answer :
- Pada halaman pengaduan, pilih menu Pantau Pengaduan
- Masukkan kode registrasi pengaduan pada kolom pencarian atau dapat juga mencari berdasarkan Email & No. Handphone.
- Setelah itu akan muncul detail dari laporan pengaduan.
FAQ Survei Kepuasan Masyarakat
Answer :
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM.
Answer :
- SKM di isi secara online (daring) pada Website MPP Kota Banda Aceh.
- Pertama pilih menu SKM pada website MPP Kota Banda Aceh.
- Kemudian pilih tombol Ikuti Survey.
- Setelah itu pilih salah satu instansi yang tersedia.
- Lengkapi biodata diri dengan sesuai dengan KTP.
- Selanjutnya silakan isi survei sesuai dengan pertanyaan dengan lengkap.